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Ma carte est perdue ou volée, que dois-je faire ?

Si votre carte est perdue ou volée, suivez l’une des 2 procédures ci-dessous.

  1. Procédure pour les employés fixes

Si votre carte est perdue ou volée, vous devez bloquer la carte.

Il y a trois façons de procéder : 

  1. En ligne via l’Espace Personnel MyEdenred.be.
  2. Par téléphone via notre serveur vocal interactif, en composant le 02/702.20.02
  3. Par téléphone grâce au système Card Stop,en composant le 070/344.344.

La carte sera ensuite inutilisable. Attention, ce processus est irréversible.

Votre employeur validera ensuite la commande de la carte de remplacement. La nouvelle carte sera produite dès qu'on a procédé aux modalités de paiement.

La validité des titres électroniques sera prolongée de 10 jours ouvrables et le solde disponible sur le compte sera automatiquement lié à la nouvelle carte.

 

  1. Procédure pour les intérimaires et les employés actifs dans le secteur intérimaire

Si votre carte est perdue ou volée, vous devez bloquer la carte.

Il y a trois façons de procéder : 

  1. En ligne via l’Espace Personnel MyEdenred.be.
  2. Par téléphone via notre serveur vocal interactif, en composant le 02/702.20.02
  3. Par téléphone grâce au système Card Stop,en composant le 070/344.344.

La carte sera ensuite inutilisable. Attention, ce processus est irréversible.

Dès que la carte est bloquée, vous devrez confirmer la commande d'une nouvelle carte et l’adresse de livraison via votre Espace Personnel sur www.MyEdenred.be. Après avoir confirmé la commande de la nouvelle carte et vos données personnelles, vous recevrez par e-mail une facture d'une valeur d’un titre-repas.

Veillez à toujours mentionner la communication structurée lors du paiement. Si cette communication structurée n’est pas mentionnée, introduite en communication libre ou avec une autre mention, le montant sera automatiquement remboursé et la nouvelle carte ne sera pas fabriquée.

La nouvelle carte sera produite dès régistration du paiement et sera envoyée dans les 10 jours ouvrables à l’adresse de livraison donnée.

La validité des titres électroniques sera prolongée de 10 jours ouvrables et le solde disponible, qui est toujours versé sur un compte, sera disponible via la nouvelle carte, puisque le compte existant sera automatiquement lié à la nouvelle carte.

 

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