Hoe kunnen wij u helpen ?

Volgen

Mijn kaart werkt niet, wat moet ik doen?

Controleer eerst of:

  1. uw kaart is geactiveerd (kijk in het menu "Mijn kaart & mijn rekening beheren" op www.MyEdenred.be);
  2. uw saldo toereikend is;
  3. de handelaar het product waarmee u wenst te betalen aanvaardt;
  4. de transactie in meerdere handelszaken is mislukt.

 

Doet het probleem zich voor tijdens een betaling, volg dan deze procedure:

  1. Controleer of het groene ledlampje op de terminal brandt (zie leds op de afbeelding).
  2. Vóór u de transactie start, houdt u uw kaart tegen de terminal tot het groene lichtje uitgaat (zie NFC Reader op de afbeelding). 

  3. Uw kaart is nu leesbaar en u kunt de transactie uitvoeren door uw kaart in de terminal te steken.

 

Blijft het probleem bestaan nadat u deze procedure volgde? Meld dit dan aan uw werkgever, die ons uw kaart mag terugsturen naar onderstaand adres zodat wij deze in ons labo kunnen testen.

Edenred Belgium
Klantendienst
Vorstlaan 165, bus 9
1160 Brussel

U stuurt ons best ook een e-mail om te bevestigen dat uw kaart verzonden is. Wij zullen ze tijdelijk deactiveren.

Zodra de testen werden uitgevoerd, brengen wij u op de hoogte van de resultaten en laten wij weten of er al dan niet een nieuwe kaart wordt besteld.

 

 

Was dit artikel nuttig?
Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 0 van 2
Hebt u meer vragen? Een aanvraag indienen

0 Opmerkingen

Artikel is gesloten voor opmerkingen.